Дистанция опасности

Хочет клиент рассказать во всех кровавых подробностях о своей беде. Но стесняется. Мекает, бекает, предложения жуёт. Одним словом — недоговаривает…

Раньше я был совсем нетерпеливый. Резкий, импульсивный. И не хватало меня на то, чтобы заново выслушивать старый как мир сюжет, да ещё в таком плохом исполнении. Поэтому перебивал иногда просителя и говорил:

— Давайте я вам лучше пьесу расскажу. Она короткая, как выстрел, и правдивая, как чукотская песня.

Клиент кивал, и я начинал представление…

Первый акт

Фирма Х заказала услуги у нового подрядчика. Служба безопасности проверила контрагента на экономическую состоятельность. Проще говоря, выяснила: жулик или не жулик. Пришли с отчетом: фирма у подрядчика «чистая». Серьёзных грехов за владельцем и директором не числится. СБ даёт зелёный свет.

Второй акт

Подрядчик берётся за работу. И на каком-то этапе у него возникают проблемы. Разногласия с клиентом. Клиент считает, что подрядчик сделал все плохо или не в срок. Выставляет претензии в свойственной ему манере:

— Ну, Вася, не исправишь свои косяки за два дня, хрен тебе, а не постоплата…

И тут Вася объясняет, что:

— Во-первых, говорить с ним в таком тоне не следует.

— Во-вторых, работу он свою выполнил добросовестно.

— В-третьих, если ему не заплатят в течение недели, то будут последствия.

Разозленный клиент посылает Василия на хер и забывает о нём. А зря. Иногда маловажный случай имеет жестокие последствия. Это ещё Лермонтов заметил…

Третий акт

Через неделю объявляются доброхоты со стороны Васи. У них претензии к клиенту, которые они хотят урегулировать. Клиент вспоминает: у него есть свои силы быстрого реагирования и призывает главу СБ, который ещё с утра был ни сном ни духом, что вечером у него в расписании теперь стоит подвиг. И он идёт на встречу, словно котёнок Гав, который утверждал, что как же не ходить туда, где ждут неприятности. Они ведь ждут!

На ужине с Васей и его защитниками собеседники начинают меряться силами, скрытыми в их айфонах… По итогу «взвешивания» неочевидно на чьей стороне собственно перевес. Поэтому господа безопасники решают выйти на свежий воздух поговорить, но разговор и там не клеится. Кто-то вспоминает, что ещё Кольт рекомендовал доброе слово подкреплять пистолетом. Короче, начинается стрельба…

Занавес

Третий акт в нашей трагедии вариативен. Не всегда переговоры заканчиваются перестрелкой, и не всегда перестрелке предшествуют переговоры. Известны случаи, когда импульсивные подрядчики обижались сразу и не видели смысла в долгих беседах. Сразу покупали услуги у ребят, которые подъезжали к обидчику на мотоцикле, и, пока тот стоял в пробке, расстреливали несчастного почти в упор.

Может быть у конфликта и другой исход. Подрядчик стращает клиента так, что тот решает заплатить. Или ещё вариант: никто не готов на резкие телодвижения и борьба растягивается во времени. В течение которого стороны задействуют связи в правоохранительных органах. Или же нанимаются адвокаты для обмена жалобами…

При всех различиях концовок, десятилетиями мы наблюдаем как повторяются в разных фирмах, на самых разных уровнях и в самых разных сферах первые два акта драматического произведения. И да, доходило до смешного, когда к нам обращались за советом по поводу спорной ситуации, а мы рассказывали за клиента — с чего все у него началось.

— Откуда вы это всё знаете? — подозрительно спрашивает обратившийся.

Оттуда, что количество сюжетов ограничено не только в литературе, но и в жизни. А моделей бизнес-конфликтов всего штук пять. Проклятые при жизни вынуждены их проходить по кругу, потому как ад — это бесчестный повтор наказания…

Однако есть способ вырваться из временной петли. Более того…

Зарегистрируйтесь, чтобы дочитать.

В тему:

Торговать ли с врагом? Тёмная сторона войны
Скорпион и черепаха. Суфийская сказка про корпоративных СБшников
Объявление войны
Провокация на живца
Бизнес-войны: от чего пляшем?
Рынок угроз